Uma equipe do PROCON Municipal de Marataízes realizou nesta terça-feira, 16 de junho, visitas às instituições financeiras instaladas no Município. O objetivo foi aprimorar o atendimento aos consumidores nos bancos e financeiras com agências na cidade.
As visitas aconteceram nas agências de bancos públicos: Banco do Brasil, Banestes e Caixa Econômica Federal. Essas instituições são responsáveis pela maioria das reclamações feitas ao PROCON, referentes principalmente à demora no atendimento.
Nas conversas com as equipes do PROCON, os gerentes das três agências informaram que já solicitaram às gerências centrais medidas para melhorar o atendimento à população. Os servidores do PROCON também entrevistaram vários usuários dos bancos e ouviram muitas reclamações sobre atendimento.
Nas agências do Sicredi e do Sicoob, bancos privados, não houve visitas devido à pequena quantidade de reclamações de clientes. Um fator que diferencia o serviço oferecido pelos bancos é que os públicos atendem não somente quem possui conta corrente ou aplicações financeiras nas instituições, mas toda a população, enquanto que os bancos privados atendem quase que exclusivamente seus clientes.
Segundo Márcia Leonardo, coordenadora do PROCON, a intenção é promover o diálogo e buscar melhorias no atendimento prestado aos consumidores. Durante as visitas, foram abordados temas relevantes relacionados à proteção e à defesa do consumidor, tais como o cumprimento do tempo máximo de espera para atendimento, conforme estabelecido na legislação vigente, a necessidade de disponibilização de informações claras, adequadas e ostensivas sobre crédito consignado, empréstimos pessoais, financiamentos, cartões de crédito, tarifas bancárias, seguros vinculados às operações financeiras e demais produtos e serviços oferecidos pelas instituições.
A iniciativa também busca reforçar a importância da observância dos princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que os consumidores tenham pleno conhecimento acerca das condições contratuais, taxas de juros, encargos incidentes, custos efetivos totais e consequências decorrentes da contratação de operações bancárias.
Por meio desta atuação preventiva e orientadora, o PROCON Municipal de Marataízes pretende contribuir para a redução de conflitos nas relações de consumo, promovendo maior equilíbrio entre consumidores e fornecedores de serviços financeiros e assegurando a efetiva proteção dos direitos dos cidadãos.
O PROCON Municipal de Marataízes reafirma seu compromisso com a defesa do consumidor, atuando de forma educativa, conciliatória e fiscalizatória, em busca de um atendimento mais eficiente, digno e em conformidade com a legislação aplicável.
(Da Redação)
(INF.\FONTE: Prefeitura de Marataízes \\ Prefeitura de Marataízes)
(FT.\CRÉD.: Prefeitura de Marataízes \\ Divulgação)
